1. Quienes somos
Fidepass es una plataforma SaaS de fidelización digital para negocios. Ayudamos a crear programas de fidelización, tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet, registro de clientes, gestión de visitas, premios, mensajes y reportes.
2. Alcance de esta política
Esta política aplica a:
- Negocios que contratan o evaluan Fidepass.
- Administradores y staff de negocios que usan la plataforma.
- Clientes finales registrados en programas de fidelización de negocios.
- Visitantes del sitio web publico de Fidepass.
3. Roles en el tratamiento de datos
Fidepass puede actuar como responsable respecto de datos relacionados con usuarios de la plataforma, pagos, soporte, seguridad y la relacion comercial con negocios.
El negocio que usa Fidepass puede actuar como responsable respecto de los datos de sus propios clientes finales. En esos casos, Fidepass actua como encargado o proveedor tecnologico cuando procesa datos de clientes finales en nombre del negocio.
4. Datos personales que podemos recopilar
Datos de negocios
Nombre del negocio, RUT o datos de facturación, giro, dirección, correo, teléfono, datos de pago o suscripción, administradores y staff.
Datos de clientes finales
Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento si se solicita, visitas acumuladas, premios disponibles o canjeados, identificador de tarjeta digital, QR unico, estado de consentimiento de marketing e interacciones con campañas o mensajes.
Datos técnicos
Dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, logs de seguridad e información necesaria para operar Apple Wallet y Google Wallet.
Datos de ubicación
Fidepass puede almacenar la ubicación comercial del negocio, incluyendo coordenadas del local para funciones de cercania. Fidepass no necesita almacenar la ubicación en tiempo real del cliente final para que el negocio use su ubicacion comercial. Las experiencias basadas en Wallet pueden depender de permisos del sistema operativo y de Apple o Google.
5. Para que usamos los datos
- Crear y administrar cuentas de negocios.
- Procesar pagos de suscripcion y emitir documentos tributarios cuando corresponda.
- Prestar el servicio de fidelización digital.
- Crear tarjetas digitales Apple Wallet y Google Wallet.
- Registrar clientes en programas de fidelización, sumar visitas y gestionar premios.
- Enviar mensajes del negocio a sus clientes cuando exista consentimiento.
- Entregar soporte, generar reportes y estadisticas del negocio.
- Prevenir fraude, uso indebido y cumplir obligaciones legales.
6. Base de legitimidad o autorización
Tratamos datos cuando existe consentimiento del titular, cuando es necesario para ejecutar un contrato o prestar el servicio, para cumplir obligaciones legales o por interés legitimo cuando corresponda, por ejemplo en seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
7. Comunicaciones y mensajes
Los negocios pueden enviar mensajes a sus clientes mediante Fidepass, como promociones, cumpleaños, premios disponibles, beneficios, invitaciones a volver o mensajes personalizados. El cliente puede retirar su consentimiento o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.
8. Apple Wallet y Google Wallet
Fidepass puede generar tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet. Estas tarjetas pueden incluir identificador de tarjeta, nombre del negocio, progreso de visitas, premios, QR o código unico y elementos visuales. Apple y Google pueden tratar datos conforme a sus propias politicas cuando el usuario guarda una tarjeta en sus Wallets.
9. Con quién compartimos datos
Podemos compartir datos con proveedores necesarios para operar Fidepass: infraestructura cloud, correo como Resend, procesadores de pago como Transbank, mapas o direcciones como Google Maps/Places, Apple y Google para Wallet y proveedores de soporte técnico.
No vendemos datos personales.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile. Fidepass procurara utilizar proveedores con estandares adecuados de seguridad y protección de datos.
11. Seguridad de la información
Aplicamos medidas generales como control de acceso, contraseñas hasheadas, HTTPS, separación por negocio, registros de auditoría, respaldo y control de permisos. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos para reducir riesgos y proteger la información tratada.
12. Conservación de datos
Conservamos datos mientras exista la cuenta del negocio, mientras el cliente participe en el programa o mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales, de seguridad o auditoría.
13. Derechos de los titulares
Las personas pueden solicitar acceso, rectificacion, supresión, oposición, bloqueo o limitación cuando corresponda, portabilidad cuando aplique y revocación de consentimiento.
14. Como ejercer derechos
Para ejercer derechos, escribe a admin@fidepass.io indicando nombre, correo asociado, negocio o programa relacionado si aplica, solicitud concreta y medio de contacto. Cuando se habilite, el correo dedicado sera privacidad@fidepass.io.
15. Datos de menores de edad
Fidepass no esta dirigido a niños, niñas o adolescentes sin autorización de su madre, padre o tutor. Si un negocio recopila datos de menores, debera contar con la autorización correspondiente y cumplir la normativa aplicable.
16. Cambios en esta política
Fidepass puede actualizar esta política. Publicaremos la fecha de última actualización para que negocios y clientes puedan revisar los cambios relevantes.
17. Contacto
Para consultas de privacidad o datos personales, escribe a admin@fidepass.io.